112 в муниципалитетах
За второй квартал 2024 года в Систему-112 поступило 318 329 обращений от жителей и гостей Иркутской области. Это на 4% или на 23822 обращения больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Порядка 70% вызовов принято и обработано муниципальными едиными дежурными диспетчерскими службами (ЕДДС).
По результатам проводимого специалистами ГКУ ИО «Безопасный регион» мониторинга наблюдается снижение числа замечаний к качеству заполнения унифицированных карточек информационного обмена (УКИО) операторами. Лучшие результаты по заполнению УКИО показали специалисты ЕДДС Тайшетского, Усть-Илимского и Иркутского районов, а также Иркутска и Черемхово.
Напомним, все вызовы, которые по каким-либо причинам не были приняты специалистами муниципальных ЕДДС, через определённый период времени переадресовываются на областной уровень, в Центр обработки экстренных вызовов ГКУ ИО «Безопасный регион». Эта особенность Системы-112 предусмотрена специально для того, чтобы обезопасить заявителя от неполучения ответа на вызов. По итогам второго квартала 2024 года самую высокую интенсивность работы продемонстрировали ЕДДС Иркутского, Чунского, Тайшетского и Усть-Удинского районов, а также города Саянска – они самостоятельно отработали от 90 и более процентов поступивших вызовов. Для сравнения – в ЕДДС, занявшей последнюю строчку рейтинга, этот показатель составил всего 52%, то есть почти половину обращений от жителей данного муниципалитета обработали сотрудники «Безопасного региона».
Ещё один важный критерий оценки работы муниципальных ЕДДС в Системе-112 – это, безусловно, работоспособность автоматизированных рабочих мест (АРМ), с помощью которых специалисты принимают и обрабатывают вызовы. 27 муниципальных ЕДДС смогли достигнуть нулевого показателя недоступности своих АРМов по итогам второго квартала 2024 года, и это достаточно хороший результат по сравнению с аналогичным периодом 2023 года – тогда обеспечить такой уровень работоспособности АРМов удалось лишь 24 ЕДДС.
В целом по итогам работы во II квартале 2024 года наиболее успешно со своими задачами справились ЦОВ ЕДДС Иркутского, Тайшетского и Слюдянского районов, а также Саянска, Братска и Иркутска.
